Bien définir son parcours client vous permettra de délivrer une expérience qui correspond aux attentes de vos prospects et clients. Bien définir les étapes de son parcours client Le parcours client est propre à chaque entreprise, chaque produit, service ou secteur d'activité. En effet, selon le produit ou...
Une stratégie digitale BtoB à construire En BtoB, la stratégie digitale est souvent associé aux réseaux sociaux, au community management. A travers une étude cas nous avons voulu démontrer qu'il était possible d'avoir une stratégie digitale différenciante et efficace pour générer de la confiance. Pour cette étude de cas,...
Pourquoi vous devriez optimiser l’expérience client digitale La transformation digitale, votre atout incontournable Que vous œuvriez dans le domaine du b2b ou du b2c, le processus de transformation digitale de votre activité est un facteur incontournable de votre développement. Selon Hootsuite et l'agence We Are Social, plus...
Qu’est-ce que la connaissance client ? La connaissance client représente l’ensemble des informations qui vous permettront de délivrer une expérience unique à vos clients. Pour développer sa connaissance client, vous devez vous appuyer sur votre parcours client, vos équipes et des outils de captation. [mkdf_button size="medium" type="solid" target="_self"...
Les typologies de clients en BtoB concernent toutes les entreprises. Quelque soit votre secteur d'activité ou la taille de votre entreprise vous êtes en permanence au contact de vos clients. Chaque interaction compose l'expérience client que vous délivrez. Comme tout le monde, les réactions de vos clients...